Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – CINQ
1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
La demande doit être effectuée par email à : sav.maisoncinq@gmail.com
2. CONDITIONS D’ACCEPTATION DES RETOURS
Les retours sont acceptés uniquement si toutes les conditions suivantes sont respectées :
- produit non utilisé
- produit en parfait état
- absence de traces d’usure, lavage ou détérioration
- produit retourné dans un état permettant sa remise en vente immédiate
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
4. PROCÉDURE OBLIGATOIRE
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable du service client.
Étapes :
- demande par email avec numéro de commande : sav.maisoncinq@gmail.com
- validation de la demande de retour
- instructions de retour envoyées au client
- inspection du produit à réception
5. REMBOURSEMENT
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum.
Le remboursement est réalisé :
- par virement bancaire si nécessaire
- ou via le moyen de paiement initial lorsque possible
Seul le prix du produit est remboursé (hors frais éventuels de livraison si applicable).
6. LIMITATION DES RETOURS ABUSIFS
Les retours peuvent être refusés dans les cas suivants :
- produit utilisé ou porté
- détérioration volontaire ou accidentelle
- absence d’éléments permettant la revente
- retour effectué sans validation préalable
7. PRODUITS UNIQUES
Les produits CINQ sont des pièces uniques.
En conséquence :
- aucun échange identique n’est garanti
- chaque demande est traitée individuellement
- la disponibilité ne peut être assurée pour un remplacement équivalent
8. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE PRÉPARATION
En cas d’erreur imputable à CINQ ou de défaut avéré :
- retour pris en charge ou solution adaptée proposée
- remboursement intégral si nécessaire
Le client doit fournir :
- numéro de commande
- photos du produit
- description du problème
9. ÉCHANGE
Les échanges ne sont pas automatiques.
Ils sont proposés uniquement :
- sous réserve de disponibilité
- après validation du service client
- en alternative au remboursement